Sei alla ricerca di un/a Operatore Customer Service ma non sai come e dove ricercare figure valide per la tua azienda? Hai già provato a pubblicare un annuncio su Linkedin, Monster e Infojobs? Oltre ad aver speso del tempo nel fare screening dei cv e non aver trovato la persona che cercavi, hai attivato qualche fornitore esterno senza risultati soddisfacenti?

Beh… leggi questo articolo su come Ricercamy affianca e supporta le aziende in ambito commerciale nella ricerca e selezione di profili specializzati.

L’Operatore Customer Service è una figura fondamentale nel supporto alle vendite e nella gestione del parco clienti.  

Ecco la Job Description:

Gestisce tutte le richieste dei clienti in arrivo al Customer e si interfaccia con le funzioni di riferimento,  intervista i contatti presenti nel CRM per ottenere informazioni e aggiornare il database, propone servizi/prodotti a clienti attivi e potenziali, fissa e pianifica telefonicamente gli appuntamenti ai sales, registra ordini e tiene aggiornato il CRM, Incrementare la fidelizzazione del cliente.

Cosa si richiede ad un/a Operatore Customer Service?

Normalmente possiede un background tecnico-economico: Laurea in economia e commercio, Diploma tecnico commerciale (Ragioneria)

• Comprovata esperienza nel ruolo preferibile provenienza dal settore di riferimento;
• Ottime capacità di comunicazione;
• Capacità organizzative e di pianificazione;
• Orientamento al cliente;
• Capacità di gestire obiezioni e criticità;
• Orientamento commerciale ed esperienza nella vendita telefonica;
• Buone competenze informatiche;
• Esperienza nella vendita di prodotti/servizi

Negli ultimi anni è diventato sempre più difficile trovare queste figure professionali. Spesso un/a bravo/a Operatore Customer Service non cerca lavoro, non ne ha bisogno e spesso non ne ha nemmeno il tempo. La sua professionalità gli permette di crescere all’interno della sua azienda e, se non solleticato da valide opportunità, raramente si guarda intorno. Gli/le Operatori Customer Service sembrano non transitare sui principali canali di reclutamento e agli annunci di lavoro rispondono sempre gli stessi candidati.

Perché Ricercamy

Ricercamy, head hunter rivoluzionario e dinamico, nato nel marzo 2012, si è, sin dalla sua nascita, impegnato ad introdurre nel mondo della Ricerca e Selezione elementi di innovazione che migliorassero la redemption delle attività di Recruiting.

Secondo uno studio di Linkedin, il 75% dei talenti è passivo e sta già lavorando, non dedicandosi proattivamente alla ricerca di nuove opportunità professionali. Solo il 25% di essi si interessa con più costanza alla ricerca attiva di nuove offerte di lavoro. Di conseguenza investire il budget aziendale in abbonamenti e/o offerte di piattaforme di job posting sicuramente non può essere la sola soluzione efficace o quantomeno non potrà essere l’unica.

E’ necessario adottare una metodologia che permetta di arrivare ai migliori candidati: le chiamate di caccia! (o Head Hunting che dir si voglia).

E’ così che i nostri head hunter specializzati trovano personale qualificato per i nostri clienti.

Le chiamate in anonimo, dei nostri consulenti riescono ad intercettare qualsiasi profilo con diverse seniority.

Tramite un pre-screening telefonico molto approfondito, oltre ai dati anagrafici, vengono raccolte tutte le specifiche sull’esperienza del candidato necessarie per valutarne la validità e permettendo così allo stesso di accedere allo step successivo.

Tutto ciò di cui sopra viene svolto e condiviso in tempo reale tramite un file in cloud con il nostro referente delle risorse umane dell’azienda cliente.

Trasparenza e Condivisione

La trasparenza e la condivisione immediata è un tratto distintivo di Ricercamy che si è andata specializzando negli anni nella ricerca e selezione di figure tecniche in ambito meccanico, elettrico ed elettronico e grazie allo sviluppo di competenze specifiche e conoscenza dei profili ricercati e del mercato di riferimento.

La modalità operativa del nostro head hunter non prevede che il cliente debba aspettare 2-3 settimane per poter ricevere la prima shortlist di validi profili. Per noi ricerca e selezione del personale significa condivisione in tempo reale e lavorare senza filtri ed a 4 mani con il nostro referente HR.

Cercando personale quotidianamente, i nostri head hunter hanno acquisito un know how e una specializzazione nei loro settori, che ci consentono di essere leader in questo mercato affollato da Recruiter.

Forte dei nostri strumenti, fin dal suo inizio, Ricercamy ha aiutando le aziende metalmeccaniche nella selezione di Personale qualificato difficile da trovare e da inserire. Grazie poi all’offerta commerciale SMART (di Ricercamy), i nostri clienti ci chiedono di svolgere selezioni che tendenzialmente hanno sempre svolto internamente, ma avendo costi certi e non prevedendo né complition fee né esclusiva, si sentono così liberi di delegarci tutta la gestione delle loro vacancy.

Se anche tu sei alla ricerca di questa tipologia di profili, compila la form che trovi di seguito e sarai contattato entro 1 ora dai nostri consulenti.