Come trovare un customer service specialist

C’è un momento in cui un’azienda capisce che il prodotto o il servizio, per quanto validi, non bastano più. Serve qualcuno che sappia trasformare ogni contatto con il cliente in un’esperienza che lascia il segno, qualcuno capace di farlo sentire ascoltato, seguito, valorizzato.

Per un nostro cliente, quel momento è arrivato pochi mesi fa, quando ci ha chiesto di trovare il suo nuovo Customer Service & Success Manager.

Chi è, davvero, un customer service & success manager?

Il Customer Service & Success Manager è la figura professionale responsabile di allineare i bisogni dei clienti alla strategia aziendale, con l’obiettivo di garantire soddisfazione, fidelizzazione e crescita del valore percepito nel tempo.

Nel concreto:

• Garantisce un’esperienza cliente solida: risolve problemi, anticipa bisogni, costruisce fiducia.
• Lavora sulla soddisfazione e sulla fidelizzazione, con effetti diretti sul valore percepito dal cliente.
• Costruisce relazioni durature, capaci di generare passaparola positivo.

Perché è così difficile trovare un customer service & success manager?

Trovare questo profilo è complicato per un motivo semplice: i migliori sono pochi, e quei pochi non sono liberi.

• Sono molto richiesti. Le aziende conoscono il peso che questa figura può avere, e i professionisti più validi sono già in ruoli chiave.
• Non cercano lavoro attivamente. Raramente rispondono a un annuncio. Hanno già opportunità solide, spesso sono ben inseriti dove lavorano.
• Uniscono competenze tecniche e soft skill rare, come empatia, comunicazione, capacità di problem solving. Trovare tutto questo in una sola persona richiede tempo.

Come si trova un customer service & success manager davvero valido?

Due leve concrete, se stai cercando questo profilo:

• Lavora sull’employer branding. I professionisti migliori scelgono aziende con valori chiari e una cultura riconoscibile. Racconta con precisione perché lavorare da te è un’occasione.
• Vai a cercarlo, non aspettarlo. Il candidato giusto raramente arriva da un annuncio. Va individuato e avvicinato con una ricerca mirata e personalizzata.

L’agenzia sotto casa è la scelta giusta?

Rivolgersi all’agenzia sotto casa garantisce un interlocutore vicino, con cui hai già un rapporto di fiducia. Ma la vicinanza geografica non equivale a competenza settoriale: un’agenzia generalista, che segue di tutto, dal retail alla logistica, difficilmente conosce a fondo il mercato del customer service, i profili che lo compongono e dove si trovano oggi.

Quanto costa davvero affidarsi a un’agenzia tradizionale?

La fee sulla RAL è la percentuale, di solito tra il 15% e il 25%, che un’agenzia di recruitment applica sullo stipendio annuo lordo del candidato assunto. Facciamo un esempio: su un profilo con RAL di 40.000 €, questo significa una fattura tra i 6.000 € e i 10.000 €, indipendentemente da quanto tempo o quanto lavoro sia servito per trovarlo.

Il problema di questo modello non è solo il costo, è l’incentivo che crea. Se la ricerca si chiude in tre giorni, paghi comunque la percentuale intera. Se decidi di offrire una RAL più alta per convincere un candidato valido, la fattura sale con lo stipendio. L’agenzia guadagna di più proponendoti il profilo più costoso, non necessariamente quello più adatto a te. Il lavoro di un’agenzia dovrebbe dipendere dall’impegno della selezione, non dallo stipendio del candidato.

Come lavora Ricercamy per trovare questo profilo?

In Ricercamy lavoriamo con l’head hunting diretto: non aspettiamo che i candidati rispondano a un annuncio, li cerchiamo dove sono. Ogni ricerca parte da una mappatura del mercato, per capire chi c’è, dove lavora e a quali condizioni potrebbe valutare un cambiamento. E lo facciamo con il nostro modello no-fee: niente percentuale sulla RAL del candidato, ma un sistema a crediti chiaro fin dall’inizio, che non cambia in base allo stipendio di chi assumi.

• 1 Studiamo il mercato. Individuiamo aziende e settori dove si concentrano i talenti migliori.
• 2 Costruiamo un approccio su misura. Ci rivolgiamo direttamente ai professionisti giusti, con trasparenza, costruendo la relazione passo dopo passo.
• 3 Valutiamo oltre il CV. Colloqui approfonditi su competenze tecniche e soft skill, per garantire un match reale tra candidato e azienda.

Caso studio

Con questo metodo abbiamo trovato per dgroove un Customer Service & Success Manager che già si prende cura dei loro clienti.

Grazie al nostro sistema a crediti, il cliente ha sostenuto un costo di inserimento contenuto: niente fee calcolate sulla RAL del candidato, un sistema più equo e prevedibile.

Così ci ha scritto Francesca Miotto di Dgroove S.r.l.:

Domande frequenti

In sintesi

Trovare un Customer Service & Success Manager valido non è una questione di annunci ben scritti o di fortuna nei tempi giusti. È una questione di metodo: sapere dove cercare, come avvicinare chi non sta cercando lavoro, e farlo con un modello economico che non ti mette in conflitto con chi ti sta aiutando a scegliere.

Se stai affrontando questa ricerca, o pensi di doverla affrontare a breve, parliamone.