Il nostro cliente, società italiana che offre servizi di consulenza e formazione in ambito IT e digitalizzazione, ci ha incaricato di ricercare un Customer Service and Success Manager
L’azienda
La società è una realtà tecnologica innovativa con sede nell’hinterland di Verona, specializzata nella fornitura di soluzioni digitali e servizi IT per le imprese. E’ un Partner affidabile che supporta le aziende nel loro percorso di digitalizzazione, offrendo una gamma completa di servizi, dalla consulenza alla realizzazione di progetti.
Customer Service and Success Manager
Il ruolo del Customer Service and Success Manager ha due funzioni, la prima di guidare il team nel supporto degli utenti con la massima trasparenza e flessibilità; la seconda di anticipare eventuali criticità e/o proporre nuove soluzioni, favorendo un rapporto positivo con l’utente che si fidelizza e si aprirà a nuovi ordini.
La figura si occuperà di monitorare e gestire non solo la soddisfazione dei clienti, ma anche i kpi legati a fatturabilità e marginalità sviluppata.
Lui e il suo team lavoreranno a stretto contatto anche con i Project Manager al fine di contribuire alla delivery dei progetti di evoluzione, deploy/start-up di nuovi clienti
Competenze richieste:
- Laurea a indirizzo informatico o pertinente
- Anni di esperienza nell’assistenza clienti unita ad attività di up e cross-selling
- Ottime doti di leadership, team building e training
- Capacità di analisi, duplicazione e comunicazione
- Ottime capacità di Time Management e Capacity Management
- Problem Solving
- Orientamento ai risultati
Verranno ritenuti un plus:
- Familiarità di lavoro in ambito Agile
- Buona conoscenza della lingua inglese
Si offre:
- Inserimento in una struttura consolidata, sempre in forte espansione
- Contratto CCNL indeterminato Metalmeccanico (offerta economica allineata a seniority);
- Smart Working 3 giorni a settimana, seguito inserimento iniziale
- Sede di lavoro provincia di Verona, raggiungibile con mezzi pubblici
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