Come trovare un valido Customer Success Manager

Come trovare un valido Customer Success Manager

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Sei alla ricerca di un Customer Success Manager, ma non sai come e dove ricercare figure valide per la tua azienda? Hai già provato a pubblicare un annuncio su Linkedin, Monster e Infojobs, ma oltre ad aver speso del tempo nel fare screening dei cv e non aver trovato la persona che cercavi, hai attivato qualche fornitore esterno senza risultati soddisfacenti?

Stai leggendo l’articolo giusto… leggi come Ricercamy affianca e supporta le aziende del settore tecnologico e commerciale nella ricerca e selezione di profili specializzati.

Il Customer Success Manager è quella figura professionale che deve essere in grado di saper anticipare le aspirazioni e i desideri del cliente e pertanto deve saper stringere con esso una relazione stabile. Le competenze del CSM guidano il cliente dal processo di vendita fino alla fase di assistenza. Viene spesso inteso anche come una sorta di guida o tutor, in grado di accompagnare il cliente nei vari step del processo di vendita e garantire che dopo l’acquisto tutto vada per il verso giusto.

Cosa fa un Customer Success Manager? 

  • Realizzare strategie di onboarding efficaci nei confronti dei clienti puntando sulla familiarizzazione del prodotto/servizio;
  • Fidelizzare la clientela attraverso una assistenza costante e duratura nel tempo, consigliando ove necessario la risoluzione dei problemi;
  • Elaborare campagne di up-sell per incrementare il lifetime di un prodotto o servizio;
  • Controllare periodicamente la soddisfazione della clientela mettendo in atto attività strategiche che siano in grado di preservare l’attaccamento al prodotto e all’azienda;
  • Organizzare un sistema di advocacy marketing;
  • Saper gestire il customer churn in maniera efficace;
  • Aggiornare la clientela sulle novità di un certo prodotto, su nuove funzioni o su nuovi prodotti potenzialmente complementari;

Principali caratteristiche richieste: 

  • Ha una spiccata tendenza alla proattività, cogliendo in anticipo le esigenze della clientela;
  • È in grado di prevedere i bisogni e le necessitò della clientela;
  • È in grado di saper sfruttare le potenzialità di diversi software (Customer Success Software) in modo da creare un unboarding efficace;
  •  Ha familiarità con al piattaforma CRM;
  • Ha capacità di analisi e problem solving;
  • Possiede una buona attitudine alla mediazione;
  • Doti di leadership e capacità di motivare i collaboratori.

Il Customer Success Manager è una figura chiave all’interno di un’azienda, svolge vari ruoli e deve essere in grado di saper gestire responsabilità diverse ma allo stesso tempo complementari. Aumentare la fidelizzazione della clientela vuol dire essere sempre al corrente della loro esperienza in qualsiasi momento, inoltre la consapevolezza dei diversi fattori che conducono al successo permetterà di migliorarne continuamente  l’esperienza  ciò avrà come conseguenza anche una diminuzione del tasso di abbandono, ecco che in tutte queste occasioni il CSM svolge un ruolo fondamentale.  

Ricercamy, head hunter rivoluzionario e dinamico, nato nel marzo 2012, si è, sin dalla sua nascita, impegnato ad introdurre nel mondo della Ricerca e Selezione elementi di innovazione che migliorassero la redemption delle attività di Recruiting.

Secondo uno studio di Linkedin, il 75% dei talenti è passivo e sta già lavorando, non dedicandosi proattivamente alla ricerca di nuove opportunità professionali. Solo il 25% di essi si interessa con più costanza alla ricerca attiva di nuove offerte di lavoro. Di conseguenza investire il budget aziendale in abbonamenti e/o offerte di piattaforme di job posting sicuramente non può essere la sola soluzione efficace o quantomeno non potrà essere l’unica.

E’ necessario adottare una metodologia che permetta di arrivare ai migliori candidati: le chiamate di caccia! (o Head Hunting che dir si voglia).

E’ così che i nostri head hunter specializzati trovano personale qualificato per i nostri clienti.

Le chiamate in anonimo, dei nostri consulenti riescono ad intercettare qualsiasi profilo con diverse seniority.

Tramite un pre-screening telefonico molto approfondito, oltre ai dati anagrafici, vengono raccolte tutte le specifiche sull’esperienza del candidato necessarie per valutarne la validità e permettendo così allo stesso di accedere allo step successivo.

Tutto ciò di cui sopra viene svolto e condiviso in tempo reale tramite un file in cloud con il nostro referente delle risorse umane dell’azienda cliente.

La trasparenza e la condivisione immediata è un tratto distintivo di Ricercamy che si è andata specializzando negli anni nella ricerca e selezione di figure tecniche in ambito meccanico, elettrico ed elettronico e grazie allo sviluppo di competenze specifiche e conoscenza dei profili ricercati e del mercato di riferimento.

La modalità operativa del nostro head hunter non prevede che il cliente debba aspettare 2-3 settimane per poter ricevere la prima shortlist di validi profili. Per noi ricerca e selezione del personale significa condivisione in tempo reale e lavorare senza filtri ed a 4 mani con il nostro referente HR.

Cercando personale quotidianamente, i nostri head hunter hanno acquisito un know how e una specializzazione nei loro settori, che ci consentono di essere leader in questo mercato affollato da Recruiter.

Forte dei nostri strumenti, fin dal suo inizio, Ricercamy ha aiutando le aziende metalmeccaniche nella selezione di Personale qualificato difficile da trovare e da inserire. Grazie poi all’offerta commerciale SMART (di Ricercamy), i nostri clienti ci chiedono di svolgere selezioni che tendenzialmente hanno sempre svolto internamente, ma avendo costi certi e non prevedendo né complition fee né esclusiva, si sentono così liberi di delegarci tutta la gestione delle loro vacancy.

Se anche tu sei alla ricerca di questa tipologia di profili, compila la form che trovi di seguito e sarai contattato entro 1 ora dai nostri consulenti.