Come trovare un valido Customer Experience Manager

Come trovare un valido Customer Experience Manager

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Sei alla ricerca di un Customer Experience Manager, ma non sai come e dove ricercare figure valide per la tua azienda? Hai già provato a pubblicare un annuncio su Linkedin, Monster e Infojobs, ma oltre ad aver speso del tempo nel fare screening dei cv e non aver trovato la persona che cercavi, hai attivato qualche fornitore esterno senza risultati soddisfacenti?

Stai leggendo l’articolo giusto… leggi come Ricercamy affianca e supporta le aziende del settore commerciale nella ricerca e selezione di profili specializzati.

Il Customer Experience Manager viene considerato come il nuovo specialista del marketing, una figura professionale che fa da ponte tra l’azienda e i clienti. Deve predire il ciclo di vita dei prodotti o servizi dell’azienda, deve organizzare il customer journey della clientela, deve gestire e analizzare i dati le informazioni e i feedback con l’obbiettivo di migliorare l’esperienza del consumatore.

Cosa fa un Customer Experience Manager? 

  • Progettare e gestire una customer experience innovativa, sia analogica che digitale, che coinvolga il consumatore moderno in considerazione della natura omnicanale dello stesso;
  • Ottimizzare tutti i processi di acquisizione dei clienti e nel contempo sviluppare nuovi modelli di engagement e di fidelizzazione;
  • Comprendere i customer insight e adottare una scrittura UX Writing fluida e facilmente comprensibile dall’utenza;
  • Progettare iniziative CRM mirate verso particolari clienti al fine di diminuire il churn rate;
  • Progettare campagne marketing dirette Business to Consumer o Business to Business con lo scopo di avviare un Lead nurturing;
  • Assicurarsi che gli obbiettivi impostati vengano raggiunti e che siano in linea con i budget approvati;
  • Elaborare report periodici;
  • Monitorare e analizzare i risultati delle campagne CRM.

Principali caratteristiche richieste: 

  • Possiede diploma o laurea in ambito scientifico / informatico e ha acquisito ottime conoscenze in ambito IT (con particolare focus sulle nuove tecnologie CRM);
  • Ottime capacità comunicative, di problem solving e un forte orientamento al cliente;
  • Ottime conoscenze del pacchetto office (excel in particolare);
  • Spirito collaborativo, eccellenti doti di project management, forte conoscenza e passione sui trend digitali, capacità di analisi;
  • Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.

Il Customer Experience Manager pone la sua attenzione sempre sul cliente. Le aziende più virtuose che sono impegnate nel costruire relazioni stabili con la clientela devono per poter soddisfare l’obbiettivo di rendere l’interazione brand/customer memorabile, per fare ciò necessitano di una figura professionale cliente-centrica. La gestione della customer experience rappresenta per i brand, che sanno vedere nel lungo periodo, un’ occasione per riorganizzare i vari processi aziendali con il fine di costruire un rapporto autentico nonché reciproco e paritario con i consumatori.

Ricercamy, head hunter rivoluzionario e dinamico, nato nel marzo 2012, si è, sin dalla sua nascita, impegnato ad introdurre nel mondo della Ricerca e Selezione elementi di innovazione che migliorassero la redemption delle attività di Recruiting.

Secondo uno studio di Linkedin, il 75% dei talenti è passivo e sta già lavorando, non dedicandosi proattivamente alla ricerca di nuove opportunità professionali. Solo il 25% di essi si interessa con più costanza alla ricerca attiva di nuove offerte di lavoro. Di conseguenza investire il budget aziendale in abbonamenti e/o offerte di piattaforme di job posting sicuramente non può essere la sola soluzione efficace o quantomeno non potrà essere l’unica.

E’ necessario adottare una metodologia che permetta di arrivare ai migliori candidati: le chiamate di caccia! (o Head Hunting che dir si voglia).

E’ così che i nostri head hunter specializzati trovano personale qualificato per i nostri clienti.

Le chiamate in anonimo, dei nostri consulenti riescono ad intercettare qualsiasi profilo con diverse seniority.

Tramite un pre-screening telefonico molto approfondito, oltre ai dati anagrafici, vengono raccolte tutte le specifiche sull’esperienza del candidato necessarie per valutarne la validità e permettendo così allo stesso di accedere allo step successivo.

Tutto ciò di cui sopra viene svolto e condiviso in tempo reale tramite un file in cloud con il nostro referente delle risorse umane dell’azienda cliente.

La trasparenza e la condivisione immediata è un tratto distintivo di Ricercamy che si è andata specializzando negli anni nella ricerca e selezione di figure tecniche in ambito meccanico, elettrico ed elettronico e grazie allo sviluppo di competenze specifiche e conoscenza dei profili ricercati e del mercato di riferimento.

La modalità operativa del nostro head hunter non prevede che il cliente debba aspettare 2-3 settimane per poter ricevere la prima shortlist di validi profili. Per noi ricerca e selezione del personale significa condivisione in tempo reale e lavorare senza filtri ed a 4 mani con il nostro referente HR.

Cercando personale quotidianamente, i nostri head hunter hanno acquisito un know how e una specializzazione nei loro settori, che ci consentono di essere leader in questo mercato affollato da Recruiter.

Forte dei nostri strumenti, fin dal suo inizio, Ricercamy ha aiutando le aziende metalmeccaniche nella selezione di Personale qualificato difficile da trovare e da inserire. Grazie poi all’offerta commerciale SMART (di Ricercamy), i nostri clienti ci chiedono di svolgere selezioni che tendenzialmente hanno sempre svolto internamente, ma avendo costi certi e non prevedendo né complition fee né esclusiva, si sentono così liberi di delegarci tutta la gestione delle loro vacancy.

Se anche tu sei alla ricerca di questa tipologia di profili, compila la form che trovi di seguito e sarai contattato entro 1 ora dai nostri consulenti.