Il nostro cliente IDC-INDICOM DOCUMENT CARE SPA, azienda italiana specializzata in soluzioni digitali e servizi in outsourcing, ci ha incaricato di ricercare un Help Desk Secondo Livello.
L’azienda
La società è un service provider in forte crescita che da oltre vent’anni offre servizi di Information Management e di Back Office in outsourcing per medie e grandi Imprese, italiane ed estere. E’ il Partner di riferimento di oltre 14.000 realtà, tra Imprese, Associazioni di categoria e PA, nell’erogazione di servizi di Digitalizzazione e Business Process Outsourcing.
Help Desk Secondo Livello
L’obiettivo della persona sarà quello di fungere da intermediario tra gli Help Desk di primo livello e l’area sviluppo, determinando la priorità dei ticket e ridurre al minimo le escalation.
Nello specifico si occuperà di:
- Supportare i colleghi dell’help desk di primo livello nell’analisi e nella soluzione dei problemi
- Analizzare le fonti dati, i processi e gli applicativi in uso, per completare la documentazione operativa
- Redigere le procedure passo a passo per la gestione dei problemi ricorrenti
- Contattare i PM e i referenti delle altre aree, per approfondire i processi e i flussi informativi
- Creare viste e stored procedure in T-SQL per monitorare e configurare gli applicativi
Competenze richieste:
- Diploma – Laurea breve in informatica o cultura equivalente
- Esperienza pregressa nel ruolo di Help Desk 2 livello
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Ottima conoscenza del linguaggio SQL e utilizzo di SQL server per la creazione di query e stored procedure in TSQL
- Buona conoscenza del sistema operativo Windows Server
- Esperienza con Jira, Confluence o altri strumenti di gestione ticketing e documentazione progetti basati sul web
- Capacità di affrontare e risolvere i problemi in autonomia, raccogliendo le informazioni in maniera proattiva
- Una spiccata attitudine per le relazioni interpersonali e al lavoro di gruppo
Verranno riconosciuti un Plus:
- Pregressa esperienza con un linguaggio di programmazione come C#, Java o Javascript
- Competenze di networking
Si offre:
- Inserimento in una struttura in espansione, costantemente in evoluzione e che offre dinamismo e crescita
- Contratto CCNL indeterminato Metalmeccanico (offerta economica allineata a seniority);
- Ticket Restaurant;
- Cellulare e pc aziendale;
- Smart Working 3 giorni a settimana, dopo l’inserimento iniziale
- Sede di lavoro Milano, raggiungibile con mezzi pubblici
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