Il nostro cliente, azienda leader nel settore retail, ci ha incaricato di ricercare un/una:
CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE
da inserire in stage.
Principali compiti e Responsabilità della posizione:
La risorsa, inserita in stage e debitamente formata, sarà responsabile del mantenimento e della gestione quotidiana delle operazioni con i clienti e nell’evidenziare e processare tutte le situazioni particolari coinvolgendo le appropriate risorse interne ed esterne.
Il ruolo copre l’esecuzione dei seguenti processi in accordo con le politiche di business attuali, le procedure e le liste di controllo:
- Gestione degli ordini (entrata, monitoraggio, modifiche, mantenimento del portfolio e ricerca problemi) via SAP, Foresales, EDi ed E-commerce;
- Ordini campionario, beni gratuiti, POP e cataloghi;
- Responsabile dell’elaborazione di note di accredito e/o addebito in collaborazione con il Team Leader;
- Anagrafiche clienti (creazione/mantenimento dei dati area vendite, CMIR, sconto/sovraprezzi, manutenzione dati dipendenti, VAS, partner).
- Processo di reclamo (gestione dei reclami, aiutare ad analizzare il problema, trovare soluzioni, implementare delle azioni correttive);
- Gestione Resi;
- Provvedere alle conferme d’ordine, fatture proforme ed avanzamento spedizioni;
- Gestione Manuali clienti in collaborazione con altri dipartimenti;
- Gestione di conto deposito/venduta (rifornimento, monitoraggio, fatture e resi);
- Supportare agenti, distributori e Account Managers;
- Gestione degli sconti ed inserimento degli accordi di sconto;
- Contribuire alla risoluzione di contabilità clienti e questioni legate al credito;
- Interfacciarsi con altri reparti (Vendite, Finanza, Merchandising, Comunicazione, Legale e Operations);
- Visita ai Key Account e partecipazione a Sales Meeting e Fiere.
Si richiede:
- Diploma in Economia o titolo di studi equivalente;
- Esperienza, minima, nell’ambito Customer Service con capacità di trattare in modo professionale con clienti;
- Esperienza nelle vendite sarà considerata un plus;
- Buone doti comunicative e capacità di lavorare in team;
- Conoscenza avanzata del pacchetto Office;
- La conoscenza di SAP sarà considerata un requisito preferenziale;
- Ottima conoscenza dell’inglese.
Si offre:
- Realtà seria e strutturata;
- Stage retribuito.
Sede di Lavoro: Caerano di San Marco (TV).
Si rende noto che in sede di colloquio potranno essere chieste delle referenze.
Le ricerche sono rivolte ai Candidati dell’uno e dell’altro sesso (ex Artt.14 del R.ue 679/2016).
“Ricercamy Srl è in possesso dell’Autorizzazione Ministeriale a tempo indeterminato n°39/0000225 rilasciata dal Ministero del lavoro e delle PS ai sensi del D. Lgs. 276/03”