Un addetto al servizio clienti retail risponde a tutte le richieste dei clienti, come dubbi sugli acquisti, domande sui prodotti o anche recensioni negative. A seconda delle politiche della vostra attività di vendita al dettaglio, gli addetti al servizio clienti risolvono i reclami dei clienti, migliorano la customer experience e favoriscono la fidelizzazione.
Prima di tutto: cosa fa un Addetto al servizio clienti retail?
- Tra i suoi principali compiti ritroviamo:
- Eccellenti capacità relazionali e di comunicazione
- Capacità di risoluzione dei problemi rapida ed efficace
- Grande energia ed entusiasmo contagioso
- Capacità organizzative e attenzione ai dettagli
- Capacità di lavorare sia in team che in autonomia
- Competenze informatiche di base e familiarità con i sistemi POS e la tecnologia del servizio clienti
Dunque: Come trovare un valido Addetto al servizio clienti retail?
L’unica soluzione è la caccia diretta tramite Head Hunting. Head Hunting puro: si chiama con un pretesto l’azienda target, ci si fa passare con una scusa la figura in questione e solo quando abbiamo al telefono il contatto che ci interessa, riveliamo il reale motivo della nostra chiamata.
Non commettete l’errore di pensare che l’Head Hunting sia una pratica usata solo per cercare Quadri o Dirigenti! A titolo di esempio, in Ricercamy abbiamo maturato una solida esperienza anche nella caccia di profili che lavorano in produzione e su macchinari. Cioè dall’addetto al forno fusore, all’addetto alla catena di montaggio fino a figure di maggiore responsabilità.
Sono operazioni molto delicate soprattutto perché bisogna “prelevare” da un ufficio un uomo che ci sta lavorando! Dunque queste chiamate vanno gestite con competenza, discrezione e professionalità, di conseguenza è necessario affidarsi a chi, come Ricercamy, lo fa di mestiere! Affidandovi a noi potrete avere diversi vantaggi. Tra i tanti: mantenere l’anonimato rispetto all’esigenza del vostro brand, avere informazioni recuperate qui ed ora e non da vetuste banche dati, che non aggiornano i dati al momento reale, e soprattutto utilizzare il vostro tempo per altre urgenze visto che l’Head Hunting è una attività estremamente time consuming.
Cerchi un Addetto al servizio clienti retail? Il nostro approccio innovativo: il file di mappatura.
La rivoluzione di Ricercamy:
Dal punto di vista commerciale cambiano le regole di ingaggio fra Ricercamy e i suoi Clienti! Basta pagare fee esagerate, forfait o “gettoni” per ciascun inserimento fatto in azienda! Con la nostra tariffa SMART pagherai esclusivamente le attività che vengono effettivamente utilizzate per la tua specifica selezione. In questo modo avrai una spesa iniziale fissa e certa. Inoltre, volendo fare un confronto con un approccio tradizionale, le tue fee saranno mediamente comprese fra il 5 e l’8% della RAL!
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Alessandra Zoppi
Senior HR Consultant
Ricercamy
