Service Manager Attrezzature – Horeca

Per Cocktailsmachine, innovatore del settore Horeca, stiamo ricercando un Service Manager Attrezzature

L’azienda

Cocktailsmachine è un’azienda italiana in forte crescita che sta rivoluzionando il mondo della preparazione di aperitivi e cocktail.
Attraverso l’unione di tecnologia, design e innovazione, sviluppa sistemi automatizzati per la miscelazione e l’erogazione di bevande, oltre a premix e drink ready to drink destinati al settore HORECA principalmente.

L’obiettivo dell’azienda è chiaro: semplificare il lavoro dei professionisti del bar, garantendo cocktail di qualità costante, tempi di preparazione ridotti e controllo totale dei costi.
Un team giovane, visionario e in continua espansione, con un forte orientamento all’innovazione e alla crescita internazionale.

Service Manager Attrezzature – Horeca

Per potenziare la propria struttura, Cocktailsmachine ricerca un/a Service Manager Attrezzature, figura chiave per il coordinamento tecnico e organizzativo delle attività di assistenza e manutenzione sul territorio.

La risorsa sarà responsabile della pianificazione, gestione e ottimizzazione del service, assicurando efficienza operativa, qualità del servizio e soddisfazione del cliente.
Coordinerà i provider esterni di service tecnico, monitorando le performance e contribuendo al miglioramento continuo dei processi.

Le principali responsabilità includono:

• Gestione e pianificazione del service in base ai fabbisogni aziendali e alle richieste dei clienti
• Budgeting, forecasting e monitoraggio dei trend di attività
• Scouting, selezione e gestione dei provider di service in Italia e all’estero
• Negoziazione contratti e condizioni economiche
• Controllo costi, KPI e rispetto degli SLA
• Gestione documentazione tecnica e magazzino attrezzature
• Coordinamento formazione tecnica per distributori italiani ed esteri
• Supporto tecnico di secondo livello in caso di necessità
• Supervisione attività di ticketing e feedback per il miglioramento dei processi
• Partecipazione alla definizione delle procedure di service e reporting periodico
  

Si interfaccerà costantemente con le aree Operations, R&D e Commerciale, garantendo coerenza tra le strategie di prodotto e le attività post-vendita.

Competenze necessarie

• Diploma / Laurea in Ingegneria, Economia o discipline affini
• Esperienza di 3-5 anni in ruoli di Service Management nel settore HORECA o in contesti affini (attrezzature, vending, gaming machine, casse automatiche, stampanti, ecc.)
• Competenze nella gestione di fornitori tecnici, budget, KPI e processi di miglioramento continuo
• Ottima padronanza di Excel e conoscenza di software gestionali (Zucchetti, TeamSystem, SAP, Odoo o equivalenti)
• Capacità di analisi economica e tecnica delle performance dei provider
• Eccellente conoscenza della lingua inglese (livello B2/B3) per rapporti con filiale UK e distributori internazionali
• Attitudine alla pianificazione, precisione e orientamento al risultato
• Buone doti comunicative, leadership e problem solving
• Disponibilità a trasferte occasionali in Italia e all’estero
  

Costituirà titolo preferenziale la provenienza da realtà di assistenza tecnica per attrezzature food & beverage o sistemi tecnologici installati presso clienti finali.

Si offre:

• Contratto a tempo indeterminato con CCNL Commercio – livello 1° / Quadro
• RAL indicativa 40.000–50.000 €, in base all’esperienza
• Bonus annuale 10–15%
• Possibilità di Retention Plan
• Ambiente dinamico, in crescita e fortemente orientato all’innovazione
• Opportunità di sviluppo professionale e crescita interna
• Sede di lavoro: Lainate (MI)

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