Responsabile Assistenza ERP 1 Livello
Il nostro cliente Gruppo Omega, realtà attiva dal 1998 e specializzata nell’innovazione digitale dei processi aziendali, ci ha incaricato di ricercare un Responsabile Assistenza ERP primo livello.
L’azienda
Gruppo Omega, attiva dal 1998, è specializzata nell’innovazione digitale dei processi aziendali. Con un forte know-how in ambito gestionale ed ERP, affianca le imprese nel percorso di digital transformation, offrendo soluzioni tecnologiche evolute e supporto operativo ad alto valore aggiunto.
La sua visione è orientata al miglioramento continuo, con un approccio pratico e personalizzato, in cui l’innovazione è la chiave per la crescita e l’eccellenza operativa.
Responsabile Assistenza ERP 1 Livello
Siamo alla ricerca di un Responsabile Assistenza ERP primo livello di talento e motivato per entrare a far parte di un team in forte espansione.
La figura selezionata sarà inserita nel team assistenza e sarà responsabile del coordinamento operativo e gestionale del reparto, con un focus particolare sul supporto funzionale in ambito contabile-amministrativo. Il ruolo prevede un’importante componente organizzativa, ma anche operativa, a contatto diretto con clienti e team interni.
La ricerca è focalizzata su persone che abbiano pregressa esperienza già nel ruolo, ma anche figure che vogliano intraprendere questa carriera mantenendo comunque anche un ruolo operativo.
Nello specifico si occuperà di:
- Supervisionare e coordinare il team di assistenza, garantendo l’efficienza operativa del reparto, la risoluzione tempestiva delle problematiche e la soddisfazione del cliente.
- Gestire e ottimizzare il flusso dei ticket: classificazione, definizione delle priorità e distribuzione al team, in base all’urgenza e all’impatto sulle attività dei clienti.
- Supervisionare la distribuzione dei compiti e delle risorse all’interno del team, assicurando un’organizzazione efficace del lavoro.
- Fornire supporto attivo ai clienti e ai colleghi, anche in collaborazione con i consulenti applicativi di 2° livello, in particolare per problematiche relative all’utilizzo del software gestionale Agilis in ambito contabile-finanziario.
- Pianificare e gestire la formazione dei nuovi ingressi e l’aggiornamento continuo del team, in sinergia con il reparto HR e il tutor formativo.
- Analizzare le cause ricorrenti delle problematiche emerse e implementare soluzioni preventive, contribuendo attivamente al miglioramento continuo del servizio.
- Partecipare allo sviluppo e alla crescita del reparto assistenza, per l’evoluzione del team e dei processi interni.
Si richiede:
- Diploma o Laurea in discipline economiche o tecnico-scientifiche.
- Esperienza pregressa di almeno 5 anni in ambito contabile/amministrativo o come consulente ERP
- Buona conoscenza dei processi aziendali in ambito amministrazione/finanza.
- Buona conoscenza di SQL.
- Buona conoscenza del pacchetto Office.
- Ottime doti relazionali, comunicative e di gestione del cliente.
- Capacità di leadership, attitudine al problem solving e al lavoro in team.
- Esperienza nella gestione o coordinamento di piccoli gruppi di lavoro.
Sarà considerato un plus:
- Conoscenza di Crystal Report
- Esperienza pregressa nel ruolo di coordinamento risorse e pianificazione
Si offre:
- Contratto a tempo indeterminato
- CCNL Commercio, RAL commisurata all’esperienza
- Rimborso pasti fino a €13/giorno
- Possibilità di smart working 1 giorno a settimana dopo il periodo di formazione iniziale
- Ambiente dinamico e in crescita
Sede di Lavoro facilmente raggiungibile con i mezzi pubblici.: Via L. Pasini 4, Quarto d’Altino, VE 30020, IT
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