Nel Retail e nella GDO, il confine tra fisico e digitale è morto e sepolto.
Il consumatore di oggi inizia l’acquisto sullo smartphone mentre è in metro, controlla se c’è la taglia in negozio e magari si lamenta su Instagram se il pacco tarda. Non sceglie un canale. Vuole tutto, subito e senza intoppi.
Per te che ti occupi di HR, questo significa una sola cosa: il Digital Manager vecchia scuola non basta più. Devi trovare una figura quasi mitologica: l’Head of Omnichannel
Ti chiedono qualcuno che capisca di logistica ma che abbia la creatività del marketing. Che sappia parlare con lo Store Manager di periferia e con il CTO.
Se ti senti sotto pressione, sappi che è normale. Trovare questo profilo è la sfida più complessa del momento.
Non hai tempo per la teoria? Passa alla pratica: affidaci la tua ricerca Omnichannel oggi stesso.
In questo articolo vedremo che è questa figura e come impostare una strategia di ricerca e selezione efficace.
Chi è e cosa fa l’Head of Omnichannel
L’Head of Omnichannel è il regista dell’integrazione.
Il suo obiettivo è garantire che il cliente percepisca lo stesso brand, lo stesso servizio e lo stesso valore, ovunque interagisca con l’azienda.
Deve avere una visione olistica che abbraccia tre mondi spesso distanti:
- Logistica e Supply Chain: Perché il Click & Collect o lo Ship-from-Store devono funzionare come orologi svizzeri.
- Marketing e CRM: Per usare i dati e personalizzare l’esperienza (chi è il cliente? Cosa compra?).
- Operations in Store: Il punto più critico. Deve formare e convincere il personale di vendita a non vedere il digitale come un nemico, ma come un alleato.
Le grandi sfide nel Retail e nella GDO
Se hai la scrivania piena di CV scartati, il motivo è quasi sempre uno di questi tre.
- Competenze ibride: serve un mix raro di sensibilità retail “old school” (gestione stock, dinamiche di negozio) e competenze tecnologiche avanzate (piattaforme e-commerce, analisi dati, UX).
- Change Management: l’Omnichannel Lead deve essere un leader capace di rompere i “silos” aziendali, convincendo reparti storicamente separati a collaborare.
- È una guerra dei talenti: la domanda è esplosa. Tutti, dalla media impresa alla multinazionale, cercano questa figura. I candidati validi sono pochi, costosi e molto corteggiati.
Il mercato delle retribuzioni: RAL e benefit
Un altro punto critico è l’allineamento con il mercato.
Parliamo di ruoli ibridi ad alto impatto strategico, e la RAL riflette questa complessità.
Range medi Retail e GDO (Italia)
- Omnichannel Experience Lead / Manager
(5–8 anni di esperienza)
55.000 – 75.000 €
- Head of Omnichannel
(ruolo senior, responsabilità su P&L e team cross-funzionali)
80.000 – 110.000 €+ nelle realtà più strutturate
Variabile e benefit
- MBO 15–25%, legata a KPI come:
- conversione cross-canale
- retention clienti
- integrazione ERP / e-commerce
- Smart Working e flessibilità sono ormai requisiti, non benefit.
Come trovare l’Head of Omnichannel giusto: il metodo Ricercamy
Noi non siamo “passa-curriculum”.
Siamo qui per toglierti il peso della ricerca sbagliata e lasciarti solo la parte migliore: la scelta.
Ecco i passaggi chiave:
1. Definizione dello Scoping Tecnico
Prima di cercare, capiamo.
L’azienda è all’inizio del percorso omnicanale?
O deve ottimizzare processi già avviati?
Definiamo:
- maturità digitale
- obiettivi di business
- stack tecnologico
- impatto sul modello organizzativo
Senza questa fase, la selezione è cieca.
2. Headhunting mirato e mappatura del mercato
Non ci fermiamo ai database passivi.
Andiamo dove i talenti:
- stanno già gestendo progetti omnicanale complessi
- hanno vissuto trasformazioni reali
Spesso li troviamo in settori che hanno anticipato il trend: Fashion, Consumer Electronics, Retail evoluto, portando best practice innovative nella GDO.
Puoi capire nel dettaglio come lo facciamo nella pagina dedicata all’head hunting.
3. Valutazione delle soft skill
Oltre al curriculum, valutiamo la capacità di influenza e la visione strategica. Un buon Omnichannel Experience Lead deve saper dialogare tanto con il CEO quanto con lo Store Manager di periferia.
4. Trasparenza e velocità
Con il nostro modello a crediti, il processo è snello.
- Non hai fee legate alla RAL (risparmi budget prezioso). Scopri il metodo No Fee cliccando qui.
- Hai feedback costanti.
- Riduci i tempi di inserimento drasticamente.
L’omnicanalità non aspetta
L’omnicanalità è un’evoluzione continua, non un semplice progetto con una data di fine.
Trovare il giusto Head of Omnichannel significa:
- proteggere il brand
- aumentare la fedeltà dei clienti
- allineare store, digitale e strategia
- evitare investimenti sbagliati
È l’investimento più importante che la tua azienda farà quest’anno.
Non affidarti al caso e non sprecare mesi in colloqui inutili.
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