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Il/La Commesso/a: chi è?

Il/La Commesso/a di farmacia è una figura professionale che lavora all’interno di una farmacia o parafarmacia affiancando il farmacista nello svolgimento della routine quotidiana, in particolare quella di supporto alla clientela (front-office).

Cosa fa un commesso di Farmacia?

Il/La Commesso/a di farmacia svolge una serie di attività tutte sotto il controllo e la responsabilità del farmacista, che non richiedono particolari conoscenze in campo farmacologico.

Tra le varie attività svolte giornalmente abbiamo la gestione dell’assortimento dei prodotti venduti che possono riguardare farmaci, prodotti per la cura e l’igiene del corpo, cosmetici, alimenti per neonati e articolari sanitari. Nell’inventario dei prodotti verifica quelli che sono presenti in magazzino e provvede ad effettuare l’ordine presso i grossisti ed i fornitori. Quando giunge la merce in farmacia è impegnato nell’applicare le etichette con i relativi prezzi e nel collocarli nei cassetti o sugli scaffali.

Una delle più importanti mansioni svolte è certamente quella di accogliere la clientela e di consigliare e vendere vari tipi di prodotti. In genere ha una sua postazione dove effettua la vendita di prodotti non farmaceutici e nel limite delle proprie competenze tecniche può fornire anche consigli, nel caso di richieste particolarmente complesse si rivolge direttamente al farmacista. Inoltre può effettuare le prenotazioni per le visite specialistiche con il servizio “farmacup”, se tale servizio è presente all’interno della struttura.

Come si diventa Commesso/a di farmacia?

Per svolgere questa professione non è necessario essere in possesso di una laurea, occorre aver conseguito il diploma di istruzione secondaria di secondo grado e aver frequentato un corso per commesso/a di farmacia. Il corso permette di apprendere competenze utili per lavorare all’interno delle farmacie o parafarmacie e si compone di diversi moduli. Nel primo modulo si sviluppano le conoscenze riguardanti diversi tipologie di prodotti come prodotti da banco, integratori, prodotti omeopatici, veterinari, ecc…

Il secondo modulo illustra i servizi che le farmacie erogano alla clientela, nel terzo modulo viene spiegato come gestire la merce in arrivo, come etichettarla, registrarla su appositi software e posizionarla correttamente nelle cassettiere o sugli scaffali. Nel quarto modulo viene appreso quello che è possibile e non è possibile vendere. Il quinto, invece, passa ad illustrare la gestione degli ordini presso i grossisti e fornitori, nel sesto modulo viene affrontata la tematica dell’inventario dei prodotti. Nel settimo modulo viene spiegato come smaltire correttamente i farmaci scaduti.

Nell’ottavo modulo si concentra sulle modalità di comunicazione e di vendita, nel nono alla gestione della clientela e al front-office. Negli ultimi due si spiega come utilizzare al meglio il software per la gestione degli ordini ed inoltre vengono fornite nozioni sul CCNL che regola la professione. In alcuni corsi, in aggiunta ai moduli precedenti, vengono effettuati anche accenni sulla dermocosmesi e la differenza tra i diversi prodotti e trattamenti.

In sintesi cosa fa un Commesso/a di farmacia?

• Gestisce il rapporto con la clientela (front-office);
• Vende prodotti non farmaceutici (cosmetici, sanitari, articoli ortopedici);
• Registra la merce in arrivo al magazzino attraverso l’utilizzo dell’apposito software gestionale;
• Inventaria le varie tipologie di prodotti e collocarli negli appositi spazi;
• Smaltisce correttamente i farmaci scaduti;
• Prenota visite mediche specialistiche attraverso il servizio “farmacup”;
• Si mantiene aggiornato sulle normative e sui regolamenti in vigore.

Principali caratteristiche richieste:

• Possiede un diploma di scuola media superiore e un attestato di frequentazione di un corso professionale specifico che consente di ottenere la qualifica di commesso/a di farmacia;
• Ha effettuato uno stage di apprendistato presso una struttura del settore farmaceutico;
• Conosce i vari tipi di prodotti commercializzati all’interno di una farmacia o parafarmacia;
• Conosce i diversi tipi di servizi offerti;
• Possiede nozioni di marketing e di vendita;
• Gestisce la merce in arrivo e l’inventario dei prodotti attraverso l’utilizzo di appositi software;
• Conosce le corrette modalità di smaltimento dei farmaci;
• Dimostra ottime doti di gestione dei rapporti con la clientela, fornisce i prodotti adatti e prenota gli esami specialistici;
• Possiede ottime doti di ascolto e comunica in maniera chiara con i clienti ed i colleghi;
• Possiede buone capacità organizzative ed è una persona attenta ai dettagli.

Il/La Commesso/a di farmacia è un assistente del farmacista che deve possedere una buona base di competenze tecniche ma anche il giusto approccio verso la clientela. La funzione sociale e sanitaria delle farmacia è nota a tutti da lungo tempo. Tuttavia anche le stesse per restare al passo con i tempi devono innovarsi.

Il consumatore al giorno d’oggi è sempre più esigente ed utilizza in maniera sempre più assidua il web ed i servizi digitali che esso offre. Le farmacie richiedono perciò personale sempre più competente e preparato che sappia vendere bene i prodotti. Inoltre tale personale deve conoscere le più moderne ed efficaci strategie di vendita.

Anche la farmacia è un brand come tutti gli altri e come tale deve essere in grado di valorizzare al meglio i propri prodotti e servizi. La presenza di personale preparato, gentile e accogliente permette di instaurare con il cliente un vero e proprio rapporto di fiducia. In fin dei conti quello che fa la differenza è il lato umano, una persona che ha una esigenza specifica si aspetta che il professionista lo consigli nel modo giusto e sia in grado di risolvere il suo problema.

Quindi, come trovare un valido Commesso di Farmacia?

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