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L’ Addetto aeroportuale: chi è?

L’ Addetto aeroportuale, o anche conosciuto come Addetto di scalo aeroportuale, è una figura professionale impegnata ne gestire una serie di operazioni legate al trasporto aereo. Le sue mansioni sono svariate e si concentrano in particolar modo nell’accoglienza dei passeggeri prima e dopo il volo tra di esse possiamo segnalare: biglietteria, check-in, assistenza informazioni, arrivi, oggetti smarriti.

Cosa fa?

Gli aeroporti in Italia (quelli certificati dall’ENAC) sono 47 e sono presenti su tutto il territorio nazionale da nord a sud. Le società che operano nell’ambito del trasporto aereo sono diverse, ad esse se ne affiancano altre che lavorano nella gestione dei servizi aeroportuali, come per esempio le società di noleggio. Le figure professionali che sono impiegate direttamente dalle società che gestiscono gli aeroporti sono varie, in particolare le ritroviamo nei ruoli di assistenza, cura dei passeggeri, imbarco, sbarco di persone, bagagli, merci e nella sicurezza.

L’Addetto aeroportuale, che rientra nel cosiddetto personale di terra, è una figura poliedrica, responsabile di diverse attività nell’area passeggeri di un aeroporto. Nel settore della biglietteria l’addetto si occupa dell’emissione dei biglietti, dell’accettazione dei passeggeri e dei loro bagagli a mano e della gestione delle eccedenze di bagaglio. Verifica peso e dimensioni degli oggetti e dei bagagli e applica tariffe supplementari nel caso vengano superati i limiti previsti. Può svolgere anche attività promozionale, consigliando i passeggeri sui vari servizi e offerte delle compagnie aree.

Altra importante attività svolta è quella del check-in, in questo ambito controlla i documenti di viaggio prima dell’imbarco, assegna ai passeggeri che sono senza prenotazione i posti disponibili, controlla le eventuali irregolarità nelle operazioni, come esempio ritardi e voli cancellati.

Un altro settore, in cui è impegnato l’addetto aeroportuale, è quello degli arrivi. In questo settore si occupa di fornire assistenza ai passeggeri in arrivo, con particolare attenzione alle persone portatrici di handicap, persone malate o bambini. Segnala ai passeggeri eventuali ritardi nella consegna dei bagagli e fornisce informazioni sugli oggetti smarriti o danneggiati durante il volo.

Come si diventa Addetto aeroportuale?

Per svolgere questa professione è necessario essere in possesso del diploma almeno di scuola superiore. In alternativa aver frequentato dei corsi di specifici di formazione del settore aeronautico. Esistono infatti corsi per addetto di scalo aeroportuale con l’obbiettivo di preparare al mestiere anche chi non possiede nessun tipo di qualifica. In questi corsi il futuro addetto acquisirà importanti nozioni sulla legislazione in campo aeronautico, sulla logistica, sulla documentazione di viaggio, sulle procedure di imbarco, sui regolamenti dello scalo e numerose altre.

Diverse però sono le compagnie aree che richiedono il conseguimento di una laurea triennale nei corsi di laurea in mediazione linguistica, turismo o economia.

Aspetto importante del proprio bagaglio culturale è la conoscenza della lingua inglese. Soprattuto dell’inglese aeronautico, con particolare riferimento alla terminologia tecnica. Tale conoscenza permette di poter comunicare efficacemente non solo con i numerosi passeggeri provenienti da tutto il mondo, ma anche con i dipendenti di altre compagnie aeree.

In sintesi cosa fa un Addetto aeroportuale?

• Accogliere i passeggeri ai banchi di accettazione e negli stands informativi;
• Fornire informazioni relative ai voli e ai servizi aeroportuali;
• Fornire assistenza alle persone con disabilità, ridotta mobilità o ai minori;
• Gestire tutte le situazioni che possono arrecare disagio ai passeggeri;
• Verificare con l’ausilio degli strumenti informatici le disponibilità dei biglietti e modificare o cancellare le prenotazioni;
• Verificare la correttezza dei documenti di viaggio;
• Verificare le dimensioni dei bagagli e il loro peso;
• Effettuare le operazioni per l’imbarco ed emettere le relative carte;
• Assistere i passeggeri in caso di furto o danneggiamento dei bagagli e degli oggetti personali;
• Relazionarsi con il personale di magazzino;
• Fornire assistenza in caso di cancellazione o ritardo dei voli.

Principali caratteristiche richieste:

• Possiede un diploma di scuola superiore ed ha frequentato un corso specifico per addetto aeroportuale accreditato IATA (International Air Transport Association). Alcune compagnie aree per determinate posizioni lavorative richiedono come titolo di studio una laurea;
• Conosce il sistema aeroportuale sia nazionale che internazionale, la struttura e l’organizzazione del trasporto aereo e i principali vettori internazionali;
• Possiede un’ottima conoscenza dei software per la gestione informatica dei biglietti;
• Possiede una buona conoscenza della normativa internazionale sul trasporto aereo;
• Conosce la modulistica e la formazione delle tariffe e dei servizi offerti;
• Ha acquisito competenze nel controllo dei documenti e nelle procedure di accettazione dei passeggeri e dei bagagli;
• Conosce le linee guida della sicurezza all’interno di uno scalo aeroportuale;
• Conosce gli standard internazionali di servizio definiti dalla IATA;
• Possiede buone competenze linguistiche;
• Possiede una discreta autonomia decisionale e capacità di iniziativa;
• Possiede un’ottima capacità comunicativa e sa relazionarsi con il pubblico;
• Manifesta doti di flessibilità e di problem solving;
• Possiede un’ottima gestione dello stress.

L’ Addetto aeroportuale è una figura professionale in grado di svolgere diversi tipi di mansioni all’interno di un aeroporto. Questo tipo di infrastruttura svolge un ruolo centrale nell’interscambio tra diverse modalità di trasporto ed è anche un importante centro di servizi ed un punto nodale di connessione tra arrivi e partenze. La presenza di un aeroporto sul territorio costituisce, inoltre, un importante volano per l’occupazione. Le grandi aziende aeroportuali sono quelle che investono nella formazione del loro personale e che riescono ad offrire servizi con alto valore aggiunto. Per raggiungere questo scopo occorre che gli addetti ai vari servizi posseggano le necessarie competenze. Inoltre è necessario che siano motivati nello svolgere un lavoro che richiede anche una certa dose di responsabilità.

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