Come trovare un valido Customer Care Specialist

Come trovare un valido Customer Care Specialist

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Sei alla ricerca di un Customer Care Specialist, ma non sai come e dove ricercare figure valide per la tua azienda? Hai già provato a pubblicare un annuncio su Linkedin, Monster e Infojobs, ma oltre ad aver speso del tempo nel fare screening dei cv e non aver trovato la persona che cercavi, hai attivato qualche fornitore esterno senza risultati soddisfacenti?

Stai leggendo l’articolo giusto… leggi come Ricercamy affianca e supporta le aziende del settore commerciale nella ricerca e selezione di profili specializzati.

Il Customer Care Specialist è un figura professionale recente che si occupa del servizio clienti, con particolare riferimento al web. Le sue mansioni possono essere rivolte al servizio di assistenza dei social network aziendali oppure per i siti e-commerce al contatto con la clientela per la risoluzione di problematiche inerenti l’acquisto di un prodotto e lo stato di avanzamento di un ordine.

Cosa fa un Customer Care Specialist? 

  • Essere il principale punto di contatto tra il cliente e la Società, fornendo assistenza oltre che il giusto supporto nella fase di registrazione e di erogazione del servizio;
  • Agevolare la Customer Experience supportando il cliente in ogni problematica in relazione al servizio;
  • Verificare preventivamente la coerenza tra le richieste del cliente e la rispondenza dell’outcome;
  • Collaborare in maniera attiva con i colleghi allo scopo di ottimizzare end-to-end di gestione della clientela;
  • Gestire l’attività di contatto out-bound a supporto della funzione commerciale su specifici task o surveys volte a rilevare la customer satisfaction;
  • Curare l’attività di back office e della reportistica utile a tracciare l’efficacia delle attività ed azioni intraprese.

Principali caratteristiche richieste: 

  • Possiede diploma o laurea, preferibilmente in scienze della comunicazione;
  • Approccio attivo nello sviluppo delle vendite;
  • Conoscenza dei vari processi commerciali;
  • Ottime capacità negoziali e relazionali;
  • Orientamento nell’assistenza del cliente, prestando attenzione a tutte le richieste che gli vengono rivolte in maniera amichevole e professionale;
  • Mantenere una conoscenza aggiornata di nuovi prodotti o servizi, in collaborazione con il management;
  • Ottima padronanza del pacchetto Office;
  • Ottima conoscenza della lingua inglese.

Il Customer Care Specialist deve possedere un’ampia capacità di ascolto, eccellente capacità di problem solving in modo tale da trovare una soluzione rapida ed efficace, un’ottima gestione delle crisi ed un’ampia capacità di empatia. Le società che puntano sul social customer care per gestire il proprio servizio clienti hanno diversi vantaggi: creano fidelizzazione e soddisfazione nel cliente, risparmiano sui costi ed appaiono più efficienti e professionali agli occhi del consumatore.

Ricercamy, head hunter rivoluzionario e dinamico, nato nel marzo 2012, si è, sin dalla sua nascita, impegnato ad introdurre nel mondo della Ricerca e Selezione elementi di innovazione che migliorassero la redemption delle attività di Recruiting.

Secondo uno studio di Linkedin, il 75% dei talenti è passivo e sta già lavorando, non dedicandosi proattivamente alla ricerca di nuove opportunità professionali. Solo il 25% di essi si interessa con più costanza alla ricerca attiva di nuove offerte di lavoro. Di conseguenza investire il budget aziendale in abbonamenti e/o offerte di piattaforme di job posting sicuramente non può essere la sola soluzione efficace o quantomeno non potrà essere l’unica.

E’ necessario adottare una metodologia che permetta di arrivare ai migliori candidati: le chiamate di caccia! (o Head Hunting che dir si voglia).

E’ così che i nostri head hunter specializzati trovano personale qualificato per i nostri clienti.

Le chiamate in anonimo, dei nostri consulenti riescono ad intercettare qualsiasi profilo con diverse seniority.

Tramite un pre-screening telefonico molto approfondito, oltre ai dati anagrafici, vengono raccolte tutte le specifiche sull’esperienza del candidato necessarie per valutarne la validità e permettendo così allo stesso di accedere allo step successivo.

Tutto ciò di cui sopra viene svolto e condiviso in tempo reale tramite un file in cloud con il nostro referente delle risorse umane dell’azienda cliente.

La trasparenza e la condivisione immediata è un tratto distintivo di Ricercamy che si è andata specializzando negli anni nella ricerca e selezione di figure tecniche in ambito meccanico, elettrico ed elettronico e grazie allo sviluppo di competenze specifiche e conoscenza dei profili ricercati e del mercato di riferimento.

La modalità operativa del nostro head hunter non prevede che il cliente debba aspettare 2-3 settimane per poter ricevere la prima shortlist di validi profili. Per noi ricerca e selezione del personale significa condivisione in tempo reale e lavorare senza filtri ed a 4 mani con il nostro referente HR.

Cercando personale quotidianamente, i nostri head hunter hanno acquisito un know how e una specializzazione nei loro settori, che ci consentono di essere leader in questo mercato affollato da Recruiter.

Forte dei nostri strumenti, fin dal suo inizio, Ricercamy ha aiutando le aziende metalmeccaniche nella selezione di Personale qualificato difficile da trovare e da inserire. Grazie poi all’offerta commerciale SMART (di Ricercamy), i nostri clienti ci chiedono di svolgere selezioni che tendenzialmente hanno sempre svolto internamente, ma avendo costi certi e non prevedendo né complition fee né esclusiva, si sentono così liberi di delegarci tutta la gestione delle loro vacancy.

Se anche tu sei alla ricerca di questa tipologia di profili, compila la form che trovi di seguito e sarai contattato entro 1 ora dai nostri consulenti.